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Domande frequenti

Qui potete leggere le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Speriamo che possano esservi utili.
Se avete altre domande, scriveteci! Siamo sempre lieti di assistervi.

1. Perché i prezzi di Serena Group sono convenienti?

Compriamo direttamente dalle fabbriche, in grandi volumi, per questo godiamo di elevati sconti dai listini al pubblico.

Addebitiamo ai clienti solo le nostre spese di servizio, lasciando al cliente tutto il vantaggio commerciale che i produttori ci riservano. In questo modo i nostri prezzi sono sempre convenienti, indipendentemente dal brand scelto dal cliente.

2. Perché è facile ordinare i mobili da Serena Group?

La maggior parte delle fabbriche non tratta direttamente con i clienti privati o con gli architetti, affidandosi esclusivamente ai canali della distribuzione commerciale.

In ogni caso, per poter ordinare la merce presso le fabbriche occorre elaborare un ordine sulla base di cataloghi, listini prezzi e listini tecnici, con indicazione precisa di codici e finiture. Non è sempre facile utilizzare la documentazione tecnica fornita dalle aziende. E’ per questo che è meglio affidarsi a noi per l’elaborazione corretta degli ordini.

Inoltre parliamo la tua lingua! Parliamo inglese, russo, polacco, francese, cinese e arabo, risolviamo così qualunque problema di comunicazione fra i clienti e le fabbriche produttrici.

3. Perché risparmio acquistando da Serena Group?

Perché per arredare tutti gli ambienti della casa acquistando direttamente dalle fabbriche occorre:

  • Inoltrare ordini a 10-12 diverse fabbriche
  • Fare 10 pagamenti diversi, pagando le spese bancarie per ciascuno di essi.
  • Tenere i contatti con tante persone diverse.
  • Controllare i diversi tempi di produzione delle varie merci.
  • Mandare un camion a ritirare i mobili in tanti luoghi diversi.
  • Pagare per custodire la merce in un magazzino fino a che tutti gli arredi sono pronti.
  • Al momento della spedizione, presentare in dogana tante diverse fatture export e quindi pagare diverse distinte operazioni doganali.

Invece con Serena Group puoi acquistare un arredamento completo con l’aiuto di un solo partner che si occuperà di gestire tutta la fornitura dall’inizio alla fine.

4. Quali servizi sono compresi nel prezzo che pago a Serena Group?

Il prezzo totale di ogni fornitura è chiaramente indicato nelle nostre fatture proforma, e comprende, oltre al costo dei mobili, il pacchetto completo dei nostri servizi:

  • Assistenza nella scelta dei produttori e degli arredi
  • Invio cataloghi e listini elettronici
  • Elaborazione degli ordini
  • Trasmissione degli ordini ai fornitori
  • Pagamenti ai fornitori
  • Realizzazione gratuita di campioni di legni, pelli, tessuti ecc… (vengono addebitate solo le spese della loro spedizione)
  • Controllo tempi di consegna
  • Controllo qualità dei mobili realizzati presso la fabbrica produttrice, prima del ritiro
  • Ritiro dei mobili presso le fabbriche produttrici e scarico presso il nostro magazzino di Segrate (questo costo viene chiaramente indicato a parte nelle nostre fatture proforma, e varia a seconda del volume e dal peso della merce ordinata).
  • Controllo quantità e qualità imballi dei mobili al ricevimento presso il nostro magazzino
  • Palettizzazione della merce
  • Carico della merce sul camion per inoltro a destino.
5. In che modo Serena Group garantisce la corretta esecuzione dei miei ordini?

Serena Group controlla gli ordini in ogni fase della loro realizzazione. Dopo aver trasmesso l’ordine alle fabbriche:

  • Controlliamo che i tempi di produzione vengano rispettati
  • Fotografiamo i mobili pronti presso le fabbriche produttrici prima di ritirarli e portarli al nostro magazzino
  • Una volta ricevuta la merce al nostro magazzino, verifichiamo ogni singolo imballo.
  • Mettiamo la merce su pallet, che vengono poi avvolti in film protettivo e sigillati con banda adesiva di garanzia.
  • Carichiamo la merce sui camion con la massima cura e perizia, in modo tale da evitare possibili danni durante il trasporto.
6. Come posso pagare gli ordini a Serena Group?

Normalmente Serena Group chiede il pagamento in due tranches:

  • 50% del valore della fornitura alla conferma d’ordine
  • Saldo 10 giorni prima della spedizione

Il pagamento deve essere effettuato in euro

7. Il trasporto all’estero è compreso nel prezzo?

No, questo costo viene calcolato di volta in volta e indicato a parte, su richiesta del cliente.

8. Come avviene il trasporto dei mobili dall’Italia fino al mio indirizzo?

I nostri clienti hanno a disposizione opzioni diverse:

  • Organizzare il trasporto in proprio, utilizzando il proprio trasportatore di fiducia.

Quando la merce è pronta, inviamo ai clienti un avviso contenente tutti i dati utili per il ritiro. Il cliente deve semplicemente trasmettere tutte le informazioni al suo trasportatore, che si mette in contatto con noi per il ritiro. In questo caso nessun pagamento è dovuto a Serena Group per il trasporto, che viene pagato dal Cliente direttamente al suo trasportatore.

  • Utilizzare un trasportatore selezionato e consigliato da Serena Group.

E’ una soluzione comoda, molto utilizzata dai nostri Clienti. Noi vi forniamo il contatto di due o tre trasportatori diversi, specializzati nei trasporti internazionali ed esperti nelle procedure doganali di importazione nel vostro paese. Potrete contattarli e concordare direttamente il prezzo del servizio.

Anche in questo caso nessun pagamento è dovuto a Serena Group. Pagherete direttamente, in valuta locale, al trasportatore, e sarete liberi di concordare con esso il costo del servizio e le modalità di consegna nei modi e nei tempi per voi più convenienti.

  • Affidare a Serena Group il trasporto della merce fino a destino.

In questo caso Serena Group vi farà un preventivo per il trasporto e la consegna fino al punto da voi richiesto. Il costo complessivo del trasporto sarà indicato in una fattura proforma, che dovrete pagare a Serena Group prima del carico della merce.


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